01 需求对接
先把要解决的问题说清楚，再谈怎么做。这一阶段双方确认目标、受众、素材现状与时间要求，判断需求落在哪一类服务项目里，范围不清的地方当场问明白，避免后面反复。
客户需确认的材料
- 需求说明：目标、受众、使用场景
- 可提供的现有素材清单与格式
- 期望的交付时间与内部节点
- 项目对接人与决策人
我方输出
- 需求归类判断与可承接范围说明
- 初步协作方式与阶段顺序
- 需要补充的素材与资料清单
- 进入方案确认的前置条件
合作流程
项目从一次需求说明开始，到交付与复盘结束，全程分五个阶段推进。每个阶段都有需要客户确认的材料和我方输出的成果，确认节点写清楚，双方内部对齐时就有据可依。
五个阶段总览
阶段详情与双方分工
02 方案确认
把执行路径写成可核对的方案：内容结构、呈现方式、拍摄或制作的环节安排、交付物构成。方案确认不是走过场，确认后按此执行，改动要走变更说明。
客户需确认的材料
- 对内容结构与呈现方式的书面确认
- 涉及出镜人员与场地的协调结果
- 品牌规范、用字用色等限制条件
- 交付物清单与验收依据
我方输出
- 执行方案与环节安排说明
- 交付物清单与构成明细
- 双方分工与确认节点表
- 素材准备要求与格式要求
03 拍摄或制作执行
按确认的方案进入现场拍摄或后期制作。执行阶段的关键是信息同步：现场调整、素材替换、内容微调都当场记录，回到制作环节再统一处理，避免口头约定落不到文件上。
客户需确认的材料
- 现场配合人员与到场时间
- 场地、道具与出镜安排
- 执行中的临时调整确认
- 补拍或补素材的取舍意见
我方输出
- 拍摄或制作过程记录
- 素材整理与归档
- 阶段性进展同步
- 执行问题与处理说明
04 内部审核
成片与内容在交付前先过内部审核，检查画面、声音、文案与格式是否达到确认过的标准。内部审核通过后再交给客户审阅，减少来回沟通的次数。
客户需确认的材料
- 审阅意见的集中反馈
- 修改项优先级排序
- 涉及品牌表述的最终说法
- 验收通过或继续修改的决定
我方输出
- 内部审核记录与检查结论
- 审阅版本与对照说明
- 修改执行结果
- 可交付的定稿版本
05 交付与复盘
按确认的交付物清单提交成片、图片、文案或说明文档，并做一次简短复盘：哪些环节顺利、哪些地方下次可以提前准备。复盘内容留在项目档案里，作为后续合作的参考。
客户需确认的材料
- 交付物接收与验收确认
- 文件归档位置与命名要求
- 后续使用场景的说明
- 复盘反馈意见
我方输出
- 交付物清单与文件说明
- 素材归档与备份说明
- 验收记录
- 复盘要点整理
变更与排期调整的处理原则
内容或范围变更
方案确认之后，如果内容方向、交付物构成或呈现方式发生变化，先书面说明变更内容与影响，双方确认后再执行。涉及已完成的环节，按实际情况重新安排后续步骤，不在原计划上硬改。
排期调整
排期以确认过的阶段顺序为准。遇到场地、人员或素材未按时到位，先调整受影响的环节，再顺延后续节点，并把新的时间安排同步到双方对接人，避免信息只停留在口头。